Author :
M. Sathish, Assistant Professor, PSG Institute of Management, Coimbatore,
R.N. Balamurugan, Assistant Professor, PSG Institute of Management, Coimbatore,
Surinder Nath Sharma, Director, Akash Travels (P) Ltd, Jalandhar
Dr. P. Karthikeyan, Assistant Professor, School of Management Studies, Kongu Engineering College Perundurai, Erode
Review :
Kegunaan mobil didasarkan pada harapan pelanggan. Harapannya tidak hanya sampai pembelian mobil, terus di layanan purna jual. Beberapa harapan umum setiap pelanggan termasuk diingatkan untuk layanan berkala, mengambil & drop, biaya nominal, dll Hal ini menunjukkan bahwa untuk mempertahankan pelanggan, itu akan diperlukan untuk memenuhi harapan maksimal nya. Dengan kuesioner terstruktur, diskusi co-ordinal dilakukan dengan personel mengelola bengkel dealer mobil di Coimbatore. Sebagai hasilnya, kami mampu mengumpulkan data primer yang dibutuhkan berkaitan dengan penelitian. Dalam makalah ini peringkat tersebut ditabulasi dan dianalisis, agen bijaksana dan parameter yang digunakan adalah metode persentase sederhana. Temuan-temuan dan saran juga disajikan agen bijaksana.Survei mengungkapkan bahwa skala harapan pelanggan layanan purna jual meningkat. Dengan harapan perawatan bernilai tinggi dengan teknologi dan kemewahan fitur terbaru, harapan pelanggan dari dealer telah meningkat dari segi sarana dan prasarana pelayanan. Dealer harus terus meningkatkan standar nya untuk kepuasan pelanggan.
Perusahaan-perusahaan telah berubah diri sebagai perusahaan customer-centric. Dengan kata lain, kebutuhan hadir untuk sukses dalam bisnis tersebut diberikan pertama, untuk membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan dan kedua, dengan memenangkan kepercayaan pembeli pada perusahaan daripada berkonsentrasi hanya pada penjualan produk. Sekarang ini menegaskan bahwa retensi pelanggan adalah senjata utama untuk keberhasilan dalam bisnis. Berinteraksi dengan pelanggan sering dan menjaga mereka informasi dari pekerjaan yang sedang berlangsung adalah standar dasar. Menerapkan ide-ide inovatif seperti memfasilitasi pelanggan dengan customer lounge dan menyediakan layanan kilat untuk semua pekerjaan termasuk karya tubuh memungkinkan hak terhubung dengan pelanggan.
No comments:
Post a Comment