Penelitian tentang Penanggulangan data dan keamanan transaksi E-commerce

Author :
Yongyong Zhu
Civil and Commercial Law School, Southwest University of Political Science and Law,
Chongqing 400031, China

Bagaimanakah langkah-langkah meningkatkan tingkat keamaanan E-Commerce?

Dengan perkembangan pesat dari e-commerce, banyak masalah baru dan kontradiksi muncul. Dalam globalisasi ekonomi, e-commerce membawa pengaruh besar pada ekonomi, politik dan hukum. Ada banyak strategi untuk keamanan e-commerce: 

1. mengembangkan pendidikan dan pelatihan e-commerce di perusahaan-perusahaan untuk meningkatkan kesadaran keamanan mereka; 
2. mengadopsi jaringan berlapis-lapis dan kriptografi untuk menjamin keamanan informasi; 
3. meningkatkan risiko analisis, pencegahan dan pengendalian untuk mengurangi risiko sistem; 
4. melengkapi undang-undang e-commerce untuk menjamin kepentingan semua pihak yang terlibat. 

Penelitian tentang strategi keamanan e-commerce akan membantu untuk meningkatkan teknik keamanan e-commerce, sistem manajemen e-commerce, menciptakan kondisi untuk perkembangan yang sehat dari e-commerce dan menyuntikkan vitalitas baru ke e-commerce.

Pemilihan ERP yang Spesifik pada sebuah organisasi

Author :
CARMEN RĂDUŢ, DIANA-ELENA CODREANU
CONSTANTIN BRÂNCOVEANU” UNIVERSITY, BASCOVULUI BLVD., NO. 2A, PITEŞTI,
NICOLAE BALCESCU STR., NO. 39, RM. VÂLCEA, VÂLCEA 

Apa saja yang perlu diperhatikan oleh sebuah organisasi saat memilih ERP?

Enterprise Resource Planning sistem (ERP) diperkenalkan untuk memecahkan berbagai masalah organisasi dan juga menyediakan kerangka kerja yang terintegrasi untuk penyimpanan, pengolahan dan penyampaian informasi. Sistem ERP adalah paket perangkat lunak yang terintegrasi yang terdiri dari satu set modul standar fungsional (produksi, penjualan, sumber daya manusia, keuangan, dan lain-lain), yang dikembangkan oleh vendor, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap klien . Siapapun perusahaan yg melakukan produksi, sistem informatikanya haruslah baik dan tidak hanya untuk koordinasi kegiatan tetapi untuk semua karyawan, pemasok, klien dan seluruh mitra bisnis. Dengan kata lain, harus mampu mengelola baik sumber daya back-office dan sumber daya front-office. Penelitian ini merupakan mengembangkan dan mengimplementasikan proses sistem ERP, keuntungan, kerugian, dan aspek-aspek yang pengembang harus lebih memperhatikan.

Dampak Teknologi Informasi pada pengembangan Keunggulan Kompetitif Rantai Pasok

Author :
Catherine Marinagia, Panagiotis Trivellasb, Damianos P. Sakas
Department of Logistics, Technological Educational Institute of Central Greece, GR32200, Thiva, GREECE

Department of Informatics and Telecommunications, University of Peloponnese, GR22100, Tripoli, GREECE

Review :

Bagaimana kah dampak penggunaan teknologi informasi pada sistem rantai pasok?

Teknologi baru, kompetisi global, dan tuntutan peningkatan pelanggan memaksa organisasi untuk mempertimbangkan bagaimana mereka dapat mengambil keuntungan dari teknologi informasi (TI) untuk mengelola rantai pasokan mereka dengan lebih baik. Secara tradisional, Supply Chain Management (SCM) dianggap sebagai suatu proses untuk mendapatkan, dan memindahkan barang dan jasa. Sedangkan aspek-aspek modern berfokus pada SCM strategis, dimana rantai pasokan digunakan sebagai sarana untuk menciptakan keunggulan bersaing dan meningkatkan kinerja perusahaan. 

Output dari papaer ini mengkonfirmasi peran penting teknologi informasi dalam praktek dan teknis pembentukan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan pada Supply Chain Management. Oleh karena itu, memaksimalkan investasi pada sektor teknologi informasi dapat memberikan profit untuk perusahaan yang lebih tinggi.

Tugas 5 : Mengukur Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan di Sektor Bank di Mesir Heba Sadek

Author :

Heba Sadek

Lecturer of Marketing

Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport, Egypt

Passant Tantawi

Head of the Media Management Department

Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport, Egypt

Review :

Tujuan – Untuk mengukur komponen manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan untuk memeriksa hubungan antara CRM dan kepuasa pelanggan di Sektor Bank di Mesir. Perancangan/metodologi/pendekatan – jurnal ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berisikan dua kuisioner terstruktur yang berbeda yang disebarkan pada sampel yang terstratifikasi. Yang pertama mengikutsertakan 180 karyawan di bank yang termasuk di sampel untuk mengukur kemampuan CRM untuk diaplikasikan dan yang kedua mengikutsertakan 270 pelanggan dari bank yang termasuk di sampel untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.

Temuan – Temuan memperlihatkan bahwa bank yang dipilih menggunakan komponen CRM tetapi tingkat dari pengaplikasiannya berbeda dari masing-masing bank. Selain itu, temuan tersebut juga menunjukkan bahwa adanya hubungan positif yang signifikan antara CRM dan kepuasa pelanggan di Sektor Bank di Mesir, ketika digunakannya keempat komponen dari CRM secara kesatuan. Batasan penelitian/implikasi – Karena penelitian ini diadakan di Sektor Bank di Mesir, maka replikasi dari penelitian ini hanya dapat dilakukan di dalam bidang jasa lainnya da di luar begeri. Selain itu, data yang mentilang digunakan di dalam penelitian ini. Penelitian lanjutan harus mengumpulkan data time-series untuk menguji hubungan antara CRM dan kepuasa pelanggan.

Implikasi praktis – Temuan dari penelitian ini memastikan kepentingan dari penelitian CRM, untuk tujuan pengembangannya di Sektor Bank di Mesir untuk memuaskan pelanggan. Perusahaan berharap untuk dapat mengembangkan hubungannya dengan pelanggan harus difokuskan ke komponen CRM untuk mengembangkan strategi dan taktik marketing yang efektif dan relevan.

Keaslian/nilai – Jurnal ini mengukur CRM sebagai konstruksi multidimensional seperti yang digunakan di Sektor Bank di Mesir untuk dapat meningkatkan keuntungan persaingan dengan kompetitornya.

Tugas 4 : 2013 CRM BENCHMARK REPORT THE NUMBERS TO BUILD A FINANCIAL BUSINESS CASE FOR CRM

Author :

Nucleus Research

Review :

Perusahaan terus berinvestasi dalam teknologi CRM karena mereka memberikan return yang signifikan investasi. Seperti banyak perusahaan melihat penyebaran CRM kedua dan ketiga mereka, pengambil keputusan perlu memahami tren membentuk masa depan CRM serta bagaimana untuk membangun kasus bisnis yang kredibel dan dapat dicapai. Inti CRM benchmark Laporan menyediakan semua angka yang dibutuhkan untuk membangun kasus bisnis untuk tiga pilar inti CRM: penjualan, pemasaran, dan otomatisasi layanan pelanggan.

Tugas 3 : Understanding success and failure in customer relationship management

Author :

Stephen F. King, Thomas F. Burgess 
Leeds University Business School, University of Leeds, Leeds, LS2 9JT, England, UK

Review :

Customer Relationship Management (CRM) sistem dapat membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif. Seperti banyak baru teknologi, CRM telah disertai oleh vendor hype dan cerita kegagalan implementasi. Bekerja pada faktor penentu keberhasilan (CSF) harus mendorong penerapan praktek lebih tepat; Namun banyak studi CSF menyimpulkan dengan daftar faktor, tetapi memberikan sedikit panduan lebih lanjut. Secara khusus, ada kebutuhan untuk model teoritis yang lebih kuat dari seluruh proses inovasi CRM yang dapat digunakan oleh para manajer untuk memahami baik penyebab keberhasilan dan kegagalan. Makalah ini mengadopsi pendekatan baru untuk masalah ini dengan terlebih dahulu mengembangkan model konseptual Inovasi CRM dan kemudian mengubah model ini ke dalam model simulasi dinamis. Beberapa hasil simulasi awal menggambarkan perubahan CRM manfaat dan dukungan organisasi dari waktu ke waktu disajikan bersama-sama dengan diskusi tentang penyebab dan saran yang mendasari bagaimana manajer dapat menangkal kegagalan inovasi potensial.

Tugas 2 : Customer Relationship Management In Car Service Industry With Reference To Car Dealers In Coimbatore

Author :

M. Sathish, Assistant Professor, PSG Institute of Management, Coimbatore,

R.N. Balamurugan, Assistant Professor, PSG Institute of Management, Coimbatore,

Surinder Nath Sharma, Director, Akash Travels (P) Ltd, Jalandhar

Dr. P. Karthikeyan, Assistant Professor, School of Management Studies, Kongu Engineering College Perundurai, Erode

Review :

Kegunaan mobil didasarkan pada harapan pelanggan. Harapannya tidak hanya sampai pembelian mobil, terus di layanan purna jual. Beberapa harapan umum setiap pelanggan termasuk diingatkan untuk layanan berkala, mengambil & drop, biaya nominal, dll Hal ini menunjukkan bahwa untuk mempertahankan pelanggan, itu akan diperlukan untuk memenuhi harapan maksimal nya. Dengan kuesioner terstruktur, diskusi co-ordinal dilakukan dengan personel mengelola bengkel dealer mobil di Coimbatore. Sebagai hasilnya, kami mampu mengumpulkan data primer yang dibutuhkan berkaitan dengan penelitian. Dalam makalah ini peringkat tersebut ditabulasi dan dianalisis, agen bijaksana dan parameter yang digunakan adalah metode persentase sederhana. Temuan-temuan dan saran juga disajikan agen bijaksana.Survei mengungkapkan bahwa skala harapan pelanggan layanan purna jual meningkat. Dengan harapan perawatan bernilai tinggi dengan teknologi dan kemewahan fitur terbaru, harapan pelanggan dari dealer telah meningkat dari segi sarana dan prasarana pelayanan. Dealer harus terus meningkatkan standar nya untuk kepuasan pelanggan.

Perusahaan-perusahaan telah berubah diri sebagai perusahaan customer-centric. Dengan kata lain, kebutuhan hadir untuk sukses dalam bisnis tersebut diberikan pertama, untuk membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan dan kedua, dengan memenangkan kepercayaan pembeli pada perusahaan daripada berkonsentrasi hanya pada penjualan produk. Sekarang ini menegaskan bahwa retensi pelanggan adalah senjata utama untuk keberhasilan dalam bisnis. Berinteraksi dengan pelanggan sering dan menjaga mereka informasi dari pekerjaan yang sedang berlangsung adalah standar dasar. Menerapkan ide-ide inovatif seperti memfasilitasi pelanggan dengan customer lounge dan menyediakan layanan kilat untuk semua pekerjaan termasuk karya tubuh memungkinkan hak terhubung dengan pelanggan.